Heeft u een niet op maat gemaakt product besteld, dan kunt u als consument de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen. Na herroeping heeft u opnieuw 14 dagen om te retourneren. Bij volledige retour ontvangt u het verschuldigde aankoopbedrag terug. Rechtstreekse retourkosten zijn voor uw rekening en hangen af van vervoerder, formaat en gewicht.
Retourneer het product met toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking. U mag het beoordelen zoals in een winkel. Verdergaand gebruik of beschadiging kan tot waardevermindering leiden. Verpak het zorgvuldig.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding de bedragen terug waarop u recht heeft. Wij mogen wachten tot ontvangst of verzendbewijs. Terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode.
Meld een retour via info@ecokozijnonline.nl met naam, ordernummer, product en de mededeling dat u herroept. Bij verkeerd, beschadigd of onvolledig geleverd product stuurt u zo snel mogelijk bestelnummer en foto’s.
Maatwerkproducten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Dit omvat onder andere op maat gemaakte kunststof, aluminium en houten kozijnen, ramen, deuren, voor- en achterdeuren, schuifpuien, beglazing, dakkapellen en andere volgens individuele maten of specificaties geproduceerde producten. Na sluiten van de overeenkomst en starten van maatwerkproductie kunnen deze niet op grond van herroepingsrecht worden geannuleerd of geretourneerd. Wettelijke rechten bij productiefout, verkeerde levering of een gebrek waarvoor Ecokozijnonline verantwoordelijk is, blijven bestaan.
